سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال — Javyo Store

تسري هذه السياسة على المنتجات والاشتراكات الرقمية المباعة عبر Javyo Store، وتُفسَّر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

نظرًا إلى أن الأكواد والاشتراكات والحسابات والخدمات الرقمية يمكن استخدامها أو تفعيلها فور تسليمها، فلا تقبل عادةً الإرجاع أو الاستبدال بعد إرسال بيانات المنتج أو تفعيله أو استخدامه.

2. الحالات التي تستحق المراجعة

يمكن تقديم طلب دعم عند عدم وصول المنتج، أو تسليم منتج مختلف عن الطلب، أو ثبوت أن الرمز غير صالح عند أول محاولة استخدام، أو وجود خلل تقني جوهري يمنع الاستفادة من المنتج وفق وصفه.

3. شروط قبول الطلب

يجب التواصل فور اكتشاف المشكلة عبر قناة الدعم المعلنة، مع إرفاق رقم الطلب ووصف واضح وصور أو تسجيل يبين الخطأ. يشترط عدم استخدام المنتج أو مشاركته أو تغيير بيانات الحساب المرتبطة به، وألا تكون المشكلة ناتجة عن إدخال خاطئ أو عدم توافق جهاز العميل أو حسابه أو منطقته مع المتطلبات الموضحة قبل الشراء.

4. آلية المعالجة

نفحص الطلب والأدلة المقدمة. إذا ثبت الخلل من جهة المنتج، تكون المعالجة بإصلاح المشكلة أو توفير بديل مماثل. وإذا تعذر الحل أو الاستبدال، يُعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

5. حالات غير مشمولة

لا تشمل السياسة تغيير رأي العميل بعد التسليم، شراء المنتج الخطأ، مخالفة تعليمات الاستخدام، الحظر الناتج عن تصرف العميل، مشاركة بيانات المنتج مع طرف آخر، انتهاء العرض بسبب تأخر العميل في التفعيل، أو تعطل خدمة خارجية لا يملك المتجر التحكم بها ما لم ينص وصف المنتج على خلاف ذلك.

6. المبالغ المكررة والإلغاء قبل التسليم

تُراجع عمليات الخصم المكررة بعد التحقق منها. ويمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه أو إرسال المنتج، أما بعد التنفيذ فتطبق أحكام المنتجات الرقمية أعلاه.

7. مدة الاسترداد

بعد اعتماد الاسترداد، يُرسل الطلب إلى مزود الدفع، وتختلف مدة ظهوره في الحساب بحسب البنك أو وسيلة الدفع ولا يتحكم Javyo Store في زمن المعالجة البنكية.

8. التواصل

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال تواصل مع دعم Javyo Store عبر القنوات المعلنة، واحتفظ برقم الطلب حتى اكتمال المعالجة.